Механизмы обратной связи между государством и налогоплательщиками (населением и бизнесом), которые можно внедрить в рамках налоговой политики Казахстана

1. Цифровая платформа «Налоговый диалог»

• Функции: предложения, жалобы, рейтинги, опросы, ответы на обращения.

• Аудитория: население, ИП, МСБ, крупный бизнес.

• Принцип работы: аналог «Е-Открытого правительства», но только по налоговой и бюджетной тематике.

• Примеры: интерактивная карта расходов по налогам; возможность комментировать проекты актов.

2. Годовой «Налоговый отчёт гражданина»

• Цель: показать, куда пошли уплаченные налоги конкретного физлица.

• Формат: цифровой отчёт в личном кабинете eGov/e-Salyk.

• Содержит: уплаченные суммы + распределение по статьям бюджета.

3. Общественные обсуждения налоговых инициатив

• Механизм: перед принятием изменений в налоговое законодательство обязательно проведение онлайн/оффлайн-обсуждений.

• Инструменты: Zoom-форумы, Telegram-каналы с голосованиями, площадки при НПП «Атамекен» и НПО.

4. Налоговый омбудсмен и «горячая линия справедливости»

• Функция: защита прав налогоплательщиков в спорных ситуациях.

• Поддержка: онлайн-консультации, доступ к типовым кейсам, быстрая жалоба в click-формате.

• Механизм доверия: публикация отчётов по обработанным обращениям и проценту удовлетворённых жалоб.

5. «Обратное налогообложение» — голос за бюджет

• Идея: часть бюджета, формируемого из налогов конкретного района/города, распределяется с участием жителей.

• Инструмент: «инициативное бюджетирование» — жители предлагают и голосуют за местные проекты (парки, освещение, благоустройство).

6. Рейтинг фискального сервиса

• Аналог: как NPS или Net Satisfaction Index.\n

• Как реализовать: опрос после взаимодействия с налоговыми органами (например, после онлайн-декларации или камерального контроля).

• Показатель: уровень доверия к налоговой системе.

7. Прямые консультации и «Налоговый четверг»

• Формат: раз в неделю налоговые органы проводят открытые приёмы онлайн/оффлайн.

• Для кого: физлица, предприниматели, бухгалтера.

• Цель: снятие барьеров и страхов, снижение рисков недоразумений.